À la suite du passage vers la nouvelle plateforme Owello, vous avez pu rencontrer des difficultés qui sont aujourd’hui pour la plupart résolues. Nos équipes ont beaucoup oeuvré au rétablissement d’un service au meilleur niveau. Vous trouverez ci-après la situation à date.
Mise à jour le 17 juin 2024
Actions réalisées
Prise en charge
des demandes urgentes
Mise en place d’une ligne dédiée pour assurer une prise en charge immédiate.
Mise en place d’une cellule dédiée au sein de OWELLO pour garantir le traitement et le suivi des dossiers urgents.
Accès aux espaces
clients
Nos espaces clients sont fonctionnels. Si vous ou vos salariés rencontrez des difficultés, vous pouvez joindre par téléphone nos conseillers qui vous accompagneront.
Disponibilité de
nos conseillers
Les équipes ont été renforcées pour accélérer le traitement des demandes.
Accès à vos documents
Les attestations d'assurance sont disponibles dans l'onglet « Mes documents » de l'espace client.
Les cartes de Tiers payant sont mises à disposition dans les espaces clients également dans l'onglet « Mes documents » .
Remboursements
L’ensemble des soins 2023 ont fait l’objet d’un remboursement.
Pour les soins 2024, nous avons renforcé les équipes Owello pour accélérer le traitement des demandes de remboursement.
Nous avons amélioré l’affichage des remboursements pour une meilleure lisibilité et un meilleur suivi. Ces travaux d’amélioration de l’affichage (en devise notamment) se poursuivent pour vous proposer une lisibilité optimale dans les prochaines semaines.
Cotisations
Les bordereaux de cotisations sont à disposition dans vos espaces clients.
Actions en cours
Accès à l'espace clients
Dans une logique d’amélioration continue, des évolutions sont intervenues et interviennent encore progressivement pour améliorer votre accès aux espaces clients et vos temps de connexion.
Affiliation en ligne
Le processus d’affiliation en ligne de vos salariés sera mis en place progressivement sur vos contrats.
En attendant, nous vous remercions de contacter nos équipes afin que celles-ci puissent vous accompagner dans cette démarche.
Vous pouvez joindre nos conseillers
Par la messagerie de votre
ou par téléphone au + 33 9 72 72 21 20
(du lundi au vendredi, de 8h à 18h UTC+1)
Retrouvez la page dédiée à vos salariés