À la suite du passage vers la nouvelle plateforme Owello, vous avez pu rencontrer des difficultés qui sont aujourd’hui pour la plupart résolues. Nos équipes ont beaucoup oeuvré au rétablissement d’un service au meilleur niveau. Vous trouverez ci-après la situation à date.
Mise à jour le 17 juin 2024
Actions réalisées
Prise en charge
des demandes urgentes
Mise en place d’une ligne dédiée pour assurer une prise en charge immédiate.
Mise en place d’une cellule dédiée au sein de OWELLO pour garantir le traitement et le suivi de vos dossiers urgents.
Accès aux espaces
clients
Nos espaces clients sont fonctionnels. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez joindre par téléphone nos conseillers qui vous accompagneront.
Disponibilité de
nos conseillers
Les équipes ont été renforcées pour accélérer le traitement des demandes.
Accès à votre carte
de Tiers-payant
Pour une majorité de nos assurés, les cartes de Tiers payant ont été mises à disposition dans leur espace. Pour une petite partie d’entre eux, elles sont en cours d’édition et seront mises à disposition dans les prochaines semaines.
Téléchargement de vos attestations d'assurance
Les attestations d'assurance sont disponibles dans l'onglet « Mes documents » de votre espace client.
Remboursements
L’ensemble des soins 2023 ont fait l’objet d’un remboursement.
Pour les soins 2024, nous avons renforcé les équipes Owello pour accélérer le traitement des demandes de remboursement.
Nous avons amélioré l’affichage des remboursements pour une meilleure lisibilité et un meilleur suivi. Ces travaux d’amélioration de l’affichage (en devise notamment) se poursuivent pour vous proposer une lisibilité optimale dans les prochaines semaines.
Vous pouvez joindre nos conseillers
Par la messagerie de votre
ou par téléphone au + 33 9 72 72 21 20
(du lundi au vendredi, de 8h à 18h UTC+1)
Quelques réponses à vos questions les plus fréquentes
Accès à l'espace client Owello+
Je ne dispose pas de l’identifiant pour me connecter à mon espace Owello, comment faire ?
Votre identifiant est le mail que vous avez déclaré lors de la souscription de votre contrat ou lors de l'affiliation.
J’éprouve des difficultés à me connecter à mon espace Owello.
Nous vous invitons à réaliser la procédure « 1ère connexion » afin de recevoir un lien de récupération de mot de passe. Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter.
Carte Tiers-payant+
Comment puis-je accéder à ma carte Tiers payant ?
Si votre contrat prévoit le tiers payant en France, vous pouvez retrouver votre carte de tiers payant Owello dans le menu « Mes documents » / « Ma carte de Tiers Payant » de votre espace Owello.
Attestation d'assurance+
Où puis je trouver mon attestation d’assurance ?
Vous pouvez retrouver votre attestation d’assurance dans le menu « Mes documents » de votre espace Owello.
Cotisation+
Je dois vous régler des cotisations mais je ne trouve pas le module de paiement en ligne sur mon espace client.
Pour le moment, il n'est pas possible de régler vos cotisations en ligne. Nous vous invitons à les régler par virement bancaire. Les coordonnées bancaires figurent sur l'appel de cotisations que vous avez reçu. Vos appels de cotisation sont disponibles sur l’espace client dans le menu Mes contrats / Cliquer voir le détail / Cliquer sur + Echéancier.
Remboursements+
Je ne retrouve pas mon historique de demandes de remboursement chargées sur l’extranet Malakoff Humanis, est-ce normal ?
Les demandes de remboursement faites via l’extranet Malakoff Humanis, et pas encore payées sont traitées par nos équipes. Vous pourrez les consulter dans le menu Mes remboursements de votre espace Owello. Il n’est donc pas utile de refaire la demande dans votre espace client Owello.
Demande de prise en charge+
Que faire en cas d’hospitalisation programmée ?
Préparez votre dossier avec l’ensemble des pièces liées à votre demande d’accord préalable, le devis de l’hôpital avec les honoraires des médecins (avec les dépassements d’honoraires pour les soins réalisés en France,) et les coordonnées exactes de l’établissement hospitalier, le service d’admission, la date d’admission et la durée de séjour prévue.
Communiquez ces pièces via votre espace Owello : Menu « Mes demandes » / « Nouvelle demande » / « Demander une prise en charge ».
1. Après analyse de votre dossier, vous recevez la réponse du médecin-conseil et l’accord de prise en charge sera envoyé par e-mail à l’hôpital (et à l’assuré sur demande).
2. L’hôpital nous envoie la facture une fois l’hospitalisation terminée. Nous réglons directement la facture à l’hôpital, incluant éventuellement la part CFE.
Quel document dois-je fournir pour une demande d’accord préalable ?
Vous n’avez pas de formulaire spécifique à compléter. Vous devez simplement adresser un certificat médical précisant le type de soin à effectuer et le coût, si besoin la cellule médicale prendra contact pour toute information complémentaire.